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Dúvidas Frequentes

Como Comprar

O critério utilizado é o do fundamento do carrinho de compras; método interativo e mais adequado à sua comodidade. Desta maneira você poderá ter sempre o controle sobre os produtos já lançados, impedindo-o de cometer um erro de avaliação no momento da escolha dos produtos pretendidos.
* Colocando os produtos no Carrinho
Após encontrar o produto desejado, clique no botão Comprar. Esse botão encontra-se próximo ao produto desejado. Clicando no botão, o produto escolhido será inserido no carrinho de compras localizado na lateral direita, demonstrando qual o valor individual de cada ítem, assim como a somatória dos ítens já escolhidos. Caso queira continuar sua compra, o sistema o conduzirá para o setor onde foi feita a última escolha. A qualquer momento, você poderá Editar seu carrinho, bastando para isso clicar sobre o link Ver Carrinho na barra lateral direita, obtendo assim uma listagem dos produtos adicionados, onde você poderá verificar a quantidade e preços individuais de cada produto, calcular o frete e ainda alterar a quantidade de algum ítem. Você poderá também excluir um produto caso queira.

 * Fechando o seu pedido
Para finalizar a compra basta clicar no link "Fechar Pedido" localizado na barra lateral direita, será exibido a listagem de produtos adicionados onde você tera a opção de editar sua compra caso seja necessário (Alterar quantidade, deletar algum ítem, etc...). Nesta página você deverá informar um CEP válido para o cálculo do frete e escolher a forma de pagamento. Após este procedimento clique no botão FECHAR PEDIDO.
 * Autenticação do Usuário
Nesta página você deverá informar seu usuário e senha. Caso não seja cadastrado será necessário fazê-lo. Para isso, você infomará os dados pessoais e endereço de entrega e, após este passo, você será encaminhado para página de confirmação.
 * Confirmação do Pedido
Após feito o registro será exibida a ficha do pedido com o valor do frete calculado e acrescentado ao total. Uma vez decidida a compra, o pedido será colocado no nosso sistema, estando sujeito à confirmação do pagamento. O usuário declara conhecer e aceitar que os seus dados pessoais e a sua interação como comprador em nosso site sejam usados rotineiramente para a verificação e aprovação de seu crédito em cada oportunidade de compra, estando nossa empresa livre para verificar a veracidade de todos os dados do comprador e condições de crédito.

Calculo do Frete 

O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, o resultado deste calculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago.

Entrega

As entregas são realizadas através de:

 Encomenda Normal (PAC) 

A encomenda demora até 10 dias úteis a ser entregue podendo ser entregue antes deste prazo. Depende da localidade.
Em algumas cidades deve-se retirar a mercadoria na agência dos correios mais próxima ao endereço de destino. Quando a mercadoria chega ao centro de distribuição dos Correios, você receberá um aviso solicitando a retirada da mercadoria. 

 Sedex  

 O valor do frete está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Importante: O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.


 
Como Pagar  

Ao escolher pagar com PagSeguro, você pode usar qualquer um dos principais meios de pagamento disponíveis na Internet

* Transferência Eletrônica - Validação do pagamento online (instantânea).

Na tela "Formas de Pagamento" selecione o banco em que você tem conta corrente, e clique em "continuar". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e você será redirecionado ao site do banco escolhido para finalizar o pagamento. Após entrar no banco com seus dados e senhas, ao concluir o processo a validação e autorização dos pagamentos através dos bancos é on-line e instantânea, ou seja, é realizada e liberada em tempo real.

O favorecido no comprovante de pagamento é TETRODON Internet Ltda.

* Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.

- É só imprimir ou anotar a linha digitável e pagar em qualquer caixa de banco ou lotérica, ou ainda no site do seu banco.


Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la. Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e uma nova tela com um boleto se abrirá.

Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária.

Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou "Internetbanking" do banco de sua preferência, mesmo que não seja a instituição com a qual o PagSeguro mantém parceria. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de separação para remessa do seu pedido pelo Lojista se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize um novo pedido no site ou solicite mais informações ao lojista, no Serviço de Atendimento ao Cliente.

* O comprador efetua o pagamento pelo meio de pagamento escolhido (cartão de crédito, transferência PagSeguro, transferência bancária ou boleto). O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.

Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", o vendedor será informado pelo PagSeguro e poderá enviar a mercadoria. Ele deverá fornecer as informações necessárias para o rastreamento da mercadoria e comprovação da entrega.

  * Cartões de crédito: parcelamento em até 18 vezes;

 

Logotipos de meios de pagamento do PagSeguro 

  * Depósito Bancário

  Ao escolher o meio de pagamento via Depósito Bancário, deve- se seguir as intruções de pagamentos, sugeridas no ato da compra.

Política de Tocas
O código de defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto. Em caso do produto ter defeito de fabricação, a empresa 'Elemento Zen' se responsabiliza e arcará com as despesas de frete, porém, em outros casos de troca os custos de envio serão por conta do cliente. 

Considerações Gerais: A devolução ou troca dos produtos adquiridos na Elemento Zen  deve ser comunicada ao contato@elementozen.com.br em até 7 dias a contar da data do recebimento.  Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta  afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo contato@elementozen.com.br  em até 3 dias úteis.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Custos de envio por conta do cliente.

   A restituição do valor pago será realizado mediante crédito em conta corrente a ser efetivado em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso depósito, descontado os devidos valores de frete de devolução, quando for o caso.

Política de Privacidade 

1. Todas as informações são sigilosas.

 

2. Você não deve repassar seu login ou senha para ninguém. Assim você garante a sua segurança .

 

3. Eventualmente você poderá receber e-mails informando sobre promoções especiais dos nossos produtos, um benefício para você lucrar mais na compra de nossos produtos.

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